DoorDash, Inc. – компания из Сан-Франциско, которая управляет платформой для онлайн-заказа еды и доставки еды. Он торгуется под символом DASH. Занимая 56% доли рынка, DoorDash является крупнейшей компанией по доставке продуктов питания в Соединенных Штатах. Он также занимает 60% рынка в категории удобной доставки. По состоянию на 31 декабря 2020 года платформой пользовались 450 000 продавцов, 20 000 000 потребителей и миллион курьеров по доставке.

DoorDash подвергся критике и был привлечен к ответственности за удержание чаевых, снижение прозрачности чаевых, антимонопольное манипулирование ценами, перечисление ресторанов без разрешения и предположительно неправильную классификацию работников.

Зарождение

В конце 2012 года студенты Стэнфордского университета Тони Сюй, Стэнли Тан, Энди Фанг и Эван Мур получали отзывы о мобильном приложении для владельцев малого бизнеса, когда владелица магазина macaroon рассказала им о своих проблемах со спросом на доставку. Тогда они стали разрабатывать сервис по доставке еды.

Конкуренты

Компания стала работать в Нью-Йорке, но сразу понесла убытки. Проблема была в выборе радиуса доставки. Нью-Йорк - большой город, и требования к сервису были высоки. Клиенты ожидают, что будут платить меньше, водители ожидают, что им будут платить больше, в городе пробки, парковка затруднена. В пригородах нет таких проблем, а клиентов больше. Кроме того, нова компания не могла тягаться с такими конкурентами, как У Seamless и Uber. DoorDash не мог позволить себе бесплатную доставку и крупные маркетинговые расходы, как у них. Компания сместила акцент на пригород, запустившись на Лонг-Айленде, Нью-Джерси, Вестчестере и Коннектикуте. В итоге компания стала прибыльной через несколько месяцев и стала работать над слабыми сторонами - своими и конкурентов.

В доставке еды можно конкурировать по четырем параметрам: качество, скорость, цена и выбор. DD не мог обогнать Uber в скорости и Seamless в цене, поэтому стал работать над качеством и разнообразием ресторанов. Они работали над заключением эксклюзивных сделок на доставку (например, В октябре 2019 года DoorDash приобрела Caviar, сервис, специализирующийся на доставке еды из высококлассных городских ресторанов, которые обычно не предлагают доставку), а также работал над тем, чтобы блюда приходили в полной комплектации и высоком качестве. От хозяина на стойке регистрации до магазина GM и владельца бизнеса – все они решили отправить свой бизнес DoorDash.

Взлет компании

В январе 2013 года они запустили проект PaloAltoDelivery.com в Пало-Альто, Калифорния. Летом 2013 года компания получила 120 000 долларов США в качестве начального капитала от Y Combinator в обмен на 7% акций. Он зарегистрирован как DoorDash в июне 2013 года.

В декабре 2018 года DoorDash обогнал Uber Eats и занял вторую позицию по общему объему продаж доставки еды в США после GrubHub. К марту 2019 года он обогнал GrubHub по общему объему продаж, составив 27,6% рынка доставки по запросу. К началу 2019 года DoorDash была крупнейшим поставщиком услуг доставки еды в США, если судить по потребительским расходам. Компания сохранила эту позицию на рынке в 2019 году.

В октябре 2019 года DoorDash открыла свою первую кухню-призрак, DoorDash Kitchen, в Редвуд-Сити, Калифорния, где работают четыре ресторана.

К июню 2020 года DoorDash привлекла более 2,5 миллиардов долларов в течение нескольких раундов финансирования от инвесторов, включая Y Combinator, Charles River Ventures, SV Angel, Khosla Ventures, Sequoia Capital, SoftBank Group, GIC, и Кляйнер Перкинс.

Ковид

В апреле 2020 года, во время пандемии COVID-19, DoorDash объявила, что "накопила десятки тысяч перчаток и флаконов с дезинфицирующим средством для рук" и предлагала их водителям доставки бесплатно. Компания также сообщила, что изменила опцию отправки по умолчанию на бесконтактную доставку. В том месяце DoorDash стала самой быстрорастущей службой доставки еды.

В октябре 2020 года компания запустила программу "Открыть заново для доставки", чтобы обычные рестораны, которые закрылись из-за пандемии COVID-19, сотрудничали с местными операторами ghost kitchen, предлагая услугу доставки еды только самовывозом.

Дальнейшее развитие

В ноябре 2020 года DoorDash объявила об открытии своего первого физического ресторана в партнерстве с рестораном Bay Area Burma Bites, предлагающим доставку и самовывоз заказов.

9 декабря 2020 года компания стала публичной компанией посредством первичного публичного размещения акций, собрав 3,37 миллиарда долларов.

Критика

В 2017 году против DoorDash был подан коллективный иск за якобы неправильную классификацию водителей доставки в Калифорнии и Массачусетсе как независимых подрядчиков. В 2022 году было достигнуто предварительное соглашение, по которому DoorDash выплатит в общей сложности 100 миллионов долларов, при этом 61 миллион долларов достанется более чем 900 000 водителям, выплатив чуть более 130 долларов каждому водителю и 28 миллионов долларов адвокатам.

Через 4 года ситуация стала только хуже. В июле 2021 года водители DoorDash объявили забастовку в знак протеста против отсутствия прозрачности чаевых и с просьбой повысить оплату. На момент забастовки и по состоянию на июнь 2022 года DoorDash не позволял водителям видеть полную сумму чаевых до принятия доставки в приложении. Если клиенты дают чаевые сверх установленной суммы от общей суммы заказа, Doordash скрывает часть чаевых до завершения доставки. Забастовка произошла после того, как DoorDash переписал свой код, чтобы отключить доступ к Para, стороннему приложению, которое водители использовали для просмотра полных сумм чаевых.

Параллельно истории с чаевыми компанию обвинили в монопольной политике. В апреле 2020 года по делу Давиташвили против GrubHub Inc. DoorDash, Grubhub, Postmates и Uber Eats были обвинены в монополистической власти. В своих приложениях они указывали рестораны только в том случае, если владельцы ресторанов подписывали контракты, содержащие пункты, требующие, чтобы цены для посетителей ресторанов были одинаковыми с ценами для клиентов, получающих доставку. Истцы заявили, что соглашение увеличивает расходы для посетителей ресторанов, поскольку они обязаны субсидировать стоимость доставки; и что приложения взимают "непомерные" сборы, которые варьируются от 13% до 40% от выручки, в то время как средняя прибыль ресторана колеблется от 3% до 9% от выручки. Хотя в настоящее время подано несколько предварительных документов по делу, дата судебного разбирательства еще не назначена.